MindcoolPrávne centrumBezplatné testovanie; spotrebiteľská časť na právnu kontrolu
Podnety, reklamácie a riešenie sporov
Verzia 0.1.0-draft.5 · Pripravené 2026-10-05 · Účinnosť neurčená
Ako nás kontaktovať
Podnet adresujte MEXCOR s.r.o., Matušova 54, 811 04 Bratislava, Slovenská republika, alebo e-mailu [DOPLNIŤ: kontaktný e-mail]. Uveďte kontakt, verziu aplikácie, zariadenie, opis problému a požadované riešenie. Priložte iba nevyhnutné technické informácie bez denníka či zdravotných údajov. Verejný GitHub možno použiť na bežnú technickú chybu, nie je povinnou cestou reklamácie.
Postup vybavenia
Navrhovaný postup MEXCOR: potvrdiť prijatie, prideliť evidenčné číslo, zistiť okolnosti, oznámiť spôsob riešenia a uchovať výsledok. Pred účinnosťou treba určiť zodpovednú osobu a prevádzkové lehoty. Označenie „beta“ nesmie slúžiť ako automatické odmietnutie oprávneného nároku.
Digitálne plnenie a vady
Ak ide o spotrebiteľské digitálne plnenie v pôsobnosti zákona, uplatnia sa neodňateľné práva vrátane nápravy a podľa okolností zľavy alebo odstúpenia. Bezplatnosť sama o sebe nevylučuje spotrebiteľskú ochranu; treba vyhodnotiť aj model poskytovania osobných údajov. Konkrétne povinnosti, lehoty a výnimky musí právnik zosúladiť s finálnou ponukou.
Žiadosť o nápravu a ARS
Spotrebiteľ môže požiadať obchodníka o nápravu. Ak ju obchodník zamietne alebo v zákonnej lehote neodpovie, môže podľa podmienok zákona využiť príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov. Prevádzkovateľ musí potvrdiť príslušný subjekt; aktuálny zoznam vedie Ministerstvo hospodárstva SR. Tým nie je dotknuté právo obrátiť sa na súd.
Odkazy na riešenie sporov
Starú európsku platformu ODR nepoužívame: jej prevádzka bola ukončená 20. júla 2025. Kontakty na dostupné orgány a príslušnosť sa overia pred účinnosťou. Tento návrh neurčuje výlučnú právomoc vzdialeného súdu v neprospech spotrebiteľa.